Refund Transaksi Gagal: Syarat, Cara Pengajuan, dan Estimasi Proses

Refund Transaksi Gagal

Refund hanya dapat diproses untuk transaksi dengan status "Gagal".

Kebijakan Refund

Refund berlaku jika:

• Terjadi kesalahan yang disebabkan oleh sistem atau provider.

Refund tidak berlaku jika:

• Terjadi kesalahan dari pengguna, seperti:
  • Salah memasukkan User ID.
  • Salah memasukkan ID Server.
  • Salah memilih nominal/top up.
  • Kesalahan input lainnya yang dilakukan oleh pengguna.

Estimasi Proses Refund

• Maksimal 1 (satu) hari kerja setelah proses verifikasi selesai.
• Dana akan dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet sesuai dengan permintaan pengguna.

Catatan: Pengajuan refund hanya dapat diproses setelah data dan transaksi berhasil diverifikasi. 

Cara Mengajukan Refund

1. Buka formulir pengajuan refund melalui webform:
   https://gamezi.freshdesk.com/support/tickets/new?ticket_form=transaksi_gagal
2. Isi seluruh kolom yang bertanda (*) Wajib Diisi.
3. Pastikan alamat email yang dicantumkan aktif karena seluruh informasi terkait proses refund akan dikirimkan melalui email tersebut.
4. Klik Submit setelah seluruh data terisi dengan benar.

Panduan Pengisian Form

1. Jenis Produk
   Masukkan nama produk atau game yang dibeli.
2. ID Transaksi
   Masukkan ID Transaksi yang dapat ditemukan pada:
   • Halaman Riwayat Pembelian GameZI.
   • Email invoice yang dikirimkan setelah transaksi dibuat.
3. Kode Verifikasi
   Masukkan Kode Verifikasi yang terdapat pada:
   • Halaman Riwayat Pembelian GameZI.
   • Email invoice yang dikirimkan setelah transaksi dibuat.
4. Metode Pengembalian Dana
   Pilih salah satu metode berikut:
   • Rekening Bank
   • E-wallet (DANA, OVO, atau GoPay)
5. Nama Bank
   Masukkan nama bank tujuan refund.
   Jika memilih refund ke e-wallet, isi kolom ini dengan angka 0.
6. Nama Pemilik Rekening/E-wallet
   Masukkan nama lengkap sesuai dengan rekening bank atau akun e-wallet.
7. Nomor Rekening/E-wallet
   Masukkan nomor rekening atau nomor e-wallet yang masih aktif.
8. Judul Kendala
   Contoh:
   Permintaan Refund Transaksi Gagal
9. Deskripsi Kendala
   Jelaskan kronologi kendala yang dialami agar proses verifikasi dapat dilakukan dengan lebih cepat.

SLA Pengembalian Dana

Estimasi Proses Refund

Setelah data berhasil diverifikasi:

• Refund akan diproses maksimal 1 (satu) hari kerja.
• Apabila pengajuan diterima di luar jam operasional atau pada hari libur, proses akan dilanjutkan pada hari kerja berikutnya.
• Dana akan dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet sesuai dengan data yang Anda berikan.

Pernyataan

Sebelum mengirimkan formulir, pastikan Anda telah mencentang pernyataan berikut:

"Saya menyatakan bahwa data tujuan pengembalian dana (rekening bank atau e-wallet) yang saya masukkan sudah benar dan akurat."

Kesalahan pada data rekening atau e-wallet yang diinput dapat menyebabkan proses refund tertunda atau gagal diproses.